Hírlevél, amit el is olvasnak

A hírlevél az egyik legolcsóbb és leghatásosabb csatorna egy kisvállalkozás számára. Akik feliratkoztak, azok már ismerik Önt, és kifejezetten kérték, hogy írjon nekik. Mégis, a legtöbb hírlevelet meg sem nyitják. Nem azért, mert az emberek nem szeretik a leveleket, hanem mert a legtöbb hírlevél ugyanazt mondja: „Akció! Csak most! Ne hagyja ki!”

A jó hírlevél nem hirdetés, hanem egy rövid, hasznos levél egy ismerőstől. Ha így írja, olvasni fogják.

Mit írjon bele?

Egy jól működő hírlevél három dologból áll, ebben az arányban:

• Valami hasznos: egy tipp, egy recept, egy szakmai tanács, egy válasz egy gyakori kérdésre. Ez az, amiért a levelet megnyitják.
• Valami személyes: mi történt az üzletben, egy új kolléga, egy kulisszák mögötti pillanat, egy vásárlói történet (engedéllyel). Ettől lesz emberi.
• Egy ajánlat vagy hír: egy újdonság, egy esemény, egy szezonális kínálat. Egy, nem öt.

Ha minden levél csak akcióról szól, a feliratkozók megtanulják, hogy a levél reklám, és nem nyitják meg. Ha minden levél ad valamit, megtanulják, hogy érdemes elolvasni.

A tárgysor: itt dől el minden

A legjobb levél is hiába készül, ha a tárgysor miatt senki nem nyitja meg. Néhány szabály:

• Legyen konkrét: „Így marad tovább friss a kenyér” jobb, mint „Novemberi hírlevél”.
• Legyen rövid: a telefonon csak az első néhány szó látszik.
• Ne kiabáljon: a csupa nagybetű és a három felkiáltójel a levélszemét stílusa.
• Ne ígérjen olyat, ami nincs benne: a becsapott olvasó legközelebb nem nyitja meg.

Tipp: írjon a levélhez két-három tárgysort, és válassza azt, amelyiket Ön is megnyitná, ha egy ismeretlen vállalkozástól kapná. Ha egyiket sem nyitná meg, a levél témáján kell még dolgozni.

Milyen gyakran?

Annyiszor, amennyiszer van mit mondania, és amit rendszeresen tartani tud. Egy kisvállalkozásnak általában havonta egy-két levél elég. A rendszeresség fontosabb a gyakoriságnál: egy minden hónap első hetében érkező levél jobb, mint három egy hónapban, aztán fél évig semmi. Az olvasók megszokják a ritmust, és várni kezdik.

Milyen hosszú?

Rövidebb, mint gondolná. Egy kisvállalkozás hírlevele akkor jó, ha egy kávé mellett, egy-két perc alatt elolvasható. Rövid bekezdések, egy-két kép, egy egyértelmű gomb vagy hivatkozás. Ha többet szeretne mondani, inkább írjon egy cikket a weboldalára, és a levélben csak hivatkozzon rá.

Egy levél felépítése

1. Személyes megszólítás és egy mondat bevezető: „Az elmúlt hetekben sokan kérdezték, hogyan…”
2. A hasznos rész: a tipp, a recept, a válasz három-öt rövid bekezdésben.
3. A hír vagy az ajánlat: egy bekezdés, egy kép, egy gomb.
4. Zárás: egy kedves mondat, az aláírás (lehetőleg egy valódi ember neve).

Amit mindig tartson be

• Csak annak írjon, aki kérte: a hírlevélhez kifejezett hozzájárulás kell. Vásárolt vagy máshonnan összegyűjtött címlistára ne küldjön.
• A leiratkozás legyen egyszerű: minden levél alján egy jól látható hivatkozás. Aki le akar iratkozni, annak ne kelljen keresgélnie.
• Kezelje gondosan az adatokat: a feliratkozók listája személyes adat; az adatkezelés szabályairól érdemes szakemberrel egyeztetni.

Honnan lesznek feliratkozók?

A legjobb feliratkozók azok, akik már vásároltak Önnél. Kérdezze meg őket a pultnál: „Szeretne értesülni az újdonságokról? Havonta egyszer írunk, és bármikor leiratkozhat.” Tegyen ki egy kis táblát egy QR-kóddal, amely a feliratkozási oldalra visz, és a weboldalán is legyen egy egyszerű feliratkozási lehetőség. Mondja el, mit kap, aki feliratkozik: egy szezonális receptet, egy hasznos tippet, elsőként értesül az újdonságokról. A „hírlevél” szó önmagában senkit nem csábít; az, hogy mit nyújt, már igen.

Egy példa: a kertészet levele

Egy kis kertészet havonta egyszer ír a feliratkozóinak. A levél mindig egy szezonális teendővel kezdődik („Most érdemes visszavágni a levendulát: így csinálja”), utána jön egy rövid hír a kertészetből (megérkeztek az őszi hagymások), és végül egy ajánlat. A tulajdonos aláírásával megy ki, és a vásárlók a pultnál sokszor hivatkoznak rá: „Olvastam a levelében…” Ez a jele annak, hogy a hírlevél működik.

Az ellenőrzőlista

• A levélben van valami hasznos, valami személyes és legfeljebb egy ajánlat.
• A tárgysor konkrét és rövid.
• Egy-két perc alatt elolvasható.
• Van rendszeres ritmusa, amit tartani tudok.
• Csak feliratkozottaknak megy, és könnyű leiratkozni.

A mai teendő

Gyűjtsön össze a mellékelt munkalapon hat témát a következő hat levélhez: mindegyikhez egy hasznos tippet, egy személyes történetet és legfeljebb egy ajánlatot. Ha a témák megvannak, a levelek megírása már csak fél óra lesz.