Gyakorlati tudás a mindennapokhoz: reklám, ügyfélkezelés, értékesítés, munkaszervezés és mesterséges intelligencia – vállalkozásoknak, szervezeteknek, Elfogadóhelyeknek.
A vásárló először nem az üzletébe lép be, hanem az adatlapjára. Mezőről mezőre arról, mit érdemes beleírni, mit hagyjon ki, és mi az, ami azonnal megjelenik, illetve mi vár jóváhagyásra.
Most csatlakozott? Ebben a bejegyzésben minden benne van, amit az első héten tudnia kell: a legfontosabb fogalmak, miért érdemes Előnykártyásokat gyűjtenie, hogyan olvastassa be a QR-kódját a betérőkkel, miért lesz fontos a saját hírlevele, végül egy egyszerű, napokra bontott teendőlista.
Ha a feladatok cetliken, üzenetekben és a fejekben élnek, előbb-utóbb valami elmarad. Egy közös naptár és egy egyszerű feladatlista sokat segít egy kis csapatban is. Megmutatjuk, mire figyeljen a választásnál, és hogyan vezesse be úgy, hogy használják is.
Minden vállalkozásnak vannak órái, amikor üres a bolt, de a bérleti díj, a rezsi és a bér ugyanúgy fut. Megmutatjuk, hogyan találja meg a csendes időszakait, és milyen ajánlatokkal töltheti meg őket az ár rombolása nélkül.
A telefon még mindig az egyik legfontosabb csatorna egy helyi vállalkozásnak, és itt a vásárló nem látja a mosolyát. A telefonos kiszolgálás alapszabályai a felvételtől a visszahívásig, mintamondatokkal.
Az emberek emberektől szeretnek vásárolni. Ha a követők megismerik a csapatát (kik dolgoznak Önnél, mit szeretnek a munkájukban), a vállalkozás személyesebb és barátságosabb lesz a szemükben. Megmutatjuk, hogyan mutassa be a csapatot tapintatosan és vonzóan.
A panasz kellemetlen, de egyben a legjobb lehetőség arra, hogy egy vásárlót egy életre megnyerjen magának. Miért lesz a jól kezelt panaszból gyakran hűségesebb vásárló, mint akinek sosem volt gondja, és hogyan fordítsa meg a helyzetet.
Számlázás, időpontfoglalás, üzenetek, jelszavak: a kisvállalkozó napjának nagy része adminisztráció. Feladatok szerint mutatjuk meg, milyen digitális eszközök segíthetnek, és mire figyeljen, mielőtt egyet bevezet.
A kirakat az egyetlen reklám, amelyet minden járókelő ingyen lát, napi tizennégy órán át, egész évben. Hogyan rendezze be úgy, hogy megállítson, kíváncsivá tegyen és behívjon, szezonális ötletekkel és egy egyszerű menetrenddel.
Egy helyi vállalkozásnak nem kell húszoldalas honlap: egy jól megcsinált egyoldalas weboldal többet ér. Mi kerüljön rá, milyen sorrendben, és mi az, amit nyugodtan kihagyhat.
A rossz beosztás az, amikor kedd délelőtt hárman unatkoznak, szombat délben pedig egy ember szalad a hosszú sor előtt. Hogyan tervezze a műszakokat a forgalomhoz, hogyan kezelje a cseréket és a szabadságokat, vita nélkül.
Egyetlen mondat el tudja rontani egy jól induló vásárlást, egy másik mondat pedig meg tudja menteni. Tizenkét gyakori, kerülendő kifejezés a pult mögül, és mindegyikhez egy jobb változat, amely ugyanazt mondja, csak jobban.
