Évértékelés vállalkozóknak

A vállalkozói élet egyik furcsasága, hogy miközben minden nap rengeteg döntést hozunk, ritkán állunk meg megnézni, hová vezettek ezek a döntések. Egy év alatt sok minden történik: jó és rossz hónapok, új vásárlók és elveszettek, sikerült ötletek és kudarcba fulladt kísérletek. Ha nem nézünk vissza, ezekből a tapasztalatokból semmi nem marad meg, csak egy homályos érzés, hogy „elég nehéz év volt”.

Az évértékelés egy nyugodt délelőtt, egy jegyzetfüzet és néhány jó kérdés. Nem kell hozzá tanácsadó, csak őszinteség. Elvégezheti az év végén, de bármikor, amikor egy teljes évre szeretne visszatekinteni: egy nyitás évfordulóján vagy egy szezon végén is.

Az előkészület

Szánjon rá két-három órát, olyan helyen, ahol nem zavarják (nem a pult mögött). Vigye magával:

• az év havi forgalmát (a könyvelőtől vagy a saját feljegyzéseiből),
• a naptárát vagy a jegyzeteit az év fontosabb eseményeiről,
• az év elején kitűzött céljait, ha voltak,
• a vásárlói visszajelzéseket, véleményeket.

1. A számok

• Mennyi volt az éves forgalom, és hogyan viszonyul az előző évhez?
• Melyik volt a legjobb és a legrosszabb hónap? Miért?
• Hogyan alakult a fedezet? Maradt több a végén, vagy csak több pénz forgott?
• Melyik termék vagy szolgáltatás hozta a legtöbbet, és melyik a legkevesebbet?

Ne csak a számokat írja fel, hanem mellé a magyarázatot is. A „márciusban visszaesett a forgalom” csak adat; a „márciusban visszaesett, mert felbontották az utcát” már tanulság.

2. Ami jól ment

• Mire a legbüszkébb az évből?
• Melyik döntése bizonyult a legjobbnak?
• Melyik ötlet vagy kísérlet működött jobban a vártnál?
• Mit dicsértek a vásárlók a legtöbbször?

Ezt a részt ne hagyja ki. A vállalkozók hajlamosak csak a hibákra emlékezni. Pedig amit jól csinált, azt érdemes folytatni, ehhez pedig tudni kell, mi volt az.

3. Ami nem ment jól

• Mi nem sikerült, amit szeretett volna?
• Melyik döntését bánja, és miért?
• Mire ment el sok idő vagy pénz, ami nem hozott eredményt?
• Mi miatt panaszkodtak a vásárlók?

Tipp: a hibáknál ne a bűnöst keresse, hanem az okot. A kérdés nem az, hogy „ki rontotta el”, hanem hogy „mi kellett volna ahhoz, hogy ne így legyen?”. A válaszból egy szabály, egy folyamat vagy egy jobb döntés születhet a következő évre.

4. Ön és a csapat

• Hogyan érezte magát az év során? Volt ideje pihenni?
• Mennyi időt töltött olyan feladattal, amit más is el tudott volna végezni?
• Hogyan alakult a csapat? Ki fejlődött, kinek kellene több segítség?
• Mit tanult az évben szakmailag és vállalkozóként?

A vállalkozás nem működhet hosszú távon egy kimerült tulajdonossal. Ha az évértékelésből kiderül, hogy egész évben nem volt egy szabad hete, az is fontos eredmény.

5. Merre tovább?

• Mit szeretne folytatni?
• Mit szeretne abbahagyni?
• Mit szeretne elkezdeni?
• Mi legyen a következő év legfeljebb három nagy célja?

Az utolsó kérdésnél legyen szigorú: három cél, nem tíz. A tíz cél valójában kívánságlista.

Vonja be a csapatot

Ha van csapata, érdemes velük is leülni egy rövidebb változatra: mi ment jól, mi nem, mit csinálnának másképp? A pult mögött állók sok olyat látnak, amit a tulajdonos nem. És aki részt vett az értékelésben, az a következő év céljait is jobban magáénak érzi.

Egy példa: a fodrászszalon tanulsága

Egy fodrászszalon tulajdonosa az évértékelésnél vette észre, hogy a forgalma alig nőtt, pedig egész évben többet dolgozott, mint valaha. A számok mögé nézve kiderült: az új vendégek száma nőtt, de a régi törzsvendégek közül sokan elmaradtak, éppen azokban a hónapokban, amikor a legtöbb új vendég jött, és a régiekre kevesebb idő jutott. A következő évre egyetlen célt tűzött ki: a törzsvendégek megtartását, egy egyszerű emlékeztetővel és egy évi egy alkalommal járó figyelmességgel. Egy évvel később a forgalom úgy nőtt, hogy közben kevesebbet kellett dolgoznia.

Az ellenőrzőlista

• Kijelöltem egy nyugodt délelőttöt az évértékelésre.
• Összegyűjtöttem a számokat és a jegyzeteket.
• Végigmentem mind az öt kérdéscsoporton.
• Megvan a következő év legfeljebb három célja.
• A csapattal is átbeszéltük a legfontosabbakat.

A mai teendő

Jelöljön ki a naptárában egy délelőttöt az évértékelésre, és nyomtassa ki hozzá a mellékelt munkalapot. Ha már most van tíz perce, válaszoljon az első kérdésre: mire a legbüszkébb az elmúlt egy évből?